仕事のルールは毅然に提示。けれどもオイルのように柔らかに提示。

先日仕事で京都に訪問した際、少し時間があり、

そそくさと周辺のカフェに入りました。

は！しまった！と入店してやや後悔。

やや厳しめのお店のルールが明示されていたのです。

30分くらいだからいいか。と思い、

しかし、何だか居心地悪いなあと思いながら時間を過ごしました。

自分が特段迷惑をかけるお客だとは思いませんが、

何となくその厳しいルールが疑問を感じたからです。

実はお盆の山形・秋田旅行でも、

厳しいルールのお店に偶然入店しました。（しかも２店舗も。。）

１件は比較的緩やかで、確かにピリっとした空気がありましたが、

雰囲気作りの為にしているのだと、すぐにその理由に気付きました。

しかし、もう１件は明らかにピリピリ感があり。。。。

店内で会話をしている人がいなかったのです。

僕は食べた料理の味を感じることができず。。。

雰囲気が味に影響を与えることを初めて実感しました。

お店のルールに文句はなく、そのルールにいちゃもんをつけるのなら、

そのお店に行かなければでしょ。が僕のスタンスです。

まして、そのルールを気に食わないからといって、

ＳＮＳ等でわかりやすい批判の対象物としてアップする人間は論外です。

お店の考え方があり、毅然と明示することは良いと感じます。

お客様は神様だとは僕も思わないからです。

現に僕も同様にしています。

しかし、お客様も事業者もお互い様で、

対等な関係であることを念頭に置いています。

毅然とした明示であっても、

オイルのように柔らかに伝えることもできると思います。

故に、僕もお客様やお問い合わせをしていただく方に、

同じ対応をしていないのか、自身を省みる良い機会でした。

例えば、個別税務相談や面談のお問い合わせがあった際、

ファーストコンタクトの返信にルールを設定しています。

２日以内に（相談日・対面予定がＯＫかどうか）ご返信をお願いいたします。

というルールです。

当然、他のお客様や自分の仕事やプライベートとの兼ね合いがあるので、

３日も４日も経て予定は未定では僕も困るからです。

２日以内に返信がなかった場合は、キャンセル扱いメールをしています。

また、顧問契約や単発契約の際、僕が明示するルールは２つだけです。

毎月又は申告完了時に、料金を期日までに支払うこと。

ルールに則った税務処理を理解してもらうこと。

そして、特に個人事業主の場合、３点を厳格にしています。

リビング等の家族共用場所や合理的に区分できない場合、自宅家賃は経費にしない。

ガス・水道が必要な職業でもない限り、ガス・水道代は経費から除外。

単なる３度の飯代は経費から除外。

仕事中・出張中に食べた単なるランチ代や残業飯代を、

仕事中という理由で従前の税理士はＯＫだったということで、

レシートを提出される方が多い傾向にありますが。。。

僕は例え残業飯・出張飯・早番飯であっても、

会議費以外の単なる自身の３度の飯代は経費にしない方針です。

いずれも打倒だと思うのですが、その妥当は、

あくまでも自分にとっての打倒や当然なのでしょうね。

受け取る相手にとってみたら、「なんだこのオカマ。」と思うでしょう。

伝え方、発し方、表現の方法によっては、

受け取った相手は「このオカマ厳しずぎる。」と感じる方も多いのでしょう。

毅然とルールを明示することは大切だと思います。

しかし、大人であれば、自分の明示を受けた相手がどう捉えるか、

仕事を継続していくのなら、立ち止まる考えるべきでしょう。

僕も一応はミドル世代のオカマですので、

それなりに下手に出ながら、なぜ不可とするのか、

公平性の見地から柔らかに発するようにしています。

しかし、お客様も顧客も対等にあるべきです。

正論を振りかざすことは僕もしがちですので、

こちらの表現の方法も、改めて考慮すべきだと実感しています。