顧客のマナー。無言で他社に乗り換える行為はしたくない。
毎年10月と4月は車の点検時期です。
先日も点検の電話が鳴りました。
しかし来年引っ越すため、車を売るつもりです。
そこで、ディーラーに一言告げるか、何も言わずに中古車業者へ売却しようか迷っています。
もう11年前に買った安い軽自動車なんで、
ディーラーにとっては、僕のお客レベルは多分、最低ラインです。
それでもディーラーさんは、半年に一回、メンテナンスの電話をくれます。
周囲に意見を聞くと、
「ディーラーは値段がつかない、民家中古車業者の方がまだ値が付く」
と言われます。
さて、こういう場合、ディーラーに一言いうべきでしょうか?
黙って中古車業者で売却すべきでしょうか?
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secret
車を買った経緯
僕は元々車が欲しいとは、思っていませんでした。
銀行から会計事務所へ転職した際、入社日初日にこんな事を言われます。
「月次でお客さんの所へ回ってもらうから、車必要だよ。」
「無いなら購入してね。」
「みんな自分の車を使ってるからね。」
入社日から会計事務所の洗礼。
ほんと、この時は唖然としました。
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嫌になっちゃうよね
一瞬、バックレようかと本気で思いましたがね。
これって、法律的にどうなんでしょうかね?
仕方なく100万円ジャストの新車を毎月1万返済、賞与月は5万返済の5年ローンで買いました。
転職時当時、年収ギリで300万。
1人暮らしで尚且つ税理士の通信教育代が。。。
たかだか100万ですが、そんな状況もあいまって思い出のある車です。
丁度今年で購入後、11年です。
お金がない中、無理にローンを組み、無理やり値引きしてもらい、
結構ディーラーさんには苦労かけました。
なので、その時にお世話になったのです。
一言も言わずに借り換える人
少し話は変わりますが、銀行に勤めていた時、
・事業性ローンを借り換える人
・住宅ローンを借り換える人
・多額の定期を解約し、他行へ持ってく人
がチラホラいました。
銀行にとって、いや営業担当者にとっては、脅威の存在であり、
上司の雷が落ちる要因ですよね。
それも、営業担当が何回か訪問し、顔を合わせていたり、
若しくはよく訪問する先でも、そういった借り換えがありました。
ここでよく問題になったのは、銀行(営業担当者)には何も告げることなく、
さっさと借り換えされてしまったことです。
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objection!!
僕自身は、それはお客さんの勝手でいいと思います。
借り換えを最終的に実行している以上、もうそこにはお客さんを留めるものはありません。
心変わりは仕方ありませんよね。
その段階での金利の引き下げは、正常な経済活動だと思います。
(借り換えを引き留めの為の引き下げは、不自然な競争を生みます)
しかし、そうは思っていながらも、やはり何も言われずに、
あっさり借り換えされた時、やはり少しぽっと心に穴が空きました。
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wait!
条件がいい方に流れるのは当たり前です。
顧客からすると、「一言告げた方が、むしろ迷惑がかかるのでは?」
むしろ、「契約変更します」などとは言えないかもしれません。
でもやはり、何も言われないのは淋しいですよね。
(自分の力不足、また鈍感だったのかもしれませんが。。)
借り換えなどは、顧客の自由だと思っていました。
本当は、それでは銀行員失格ですが。
しかし、何も言わずにサヨウナラは、自分はしたくないですよね。
それは今までの相手との関係性を、否定し自ら台無しすることと同じです。
少なからず、継続的な取引には、信用や信頼性があるはずです。
それを一方的に破棄するのは、僕はしたくないと感じます。
まとめ
やはりお世話になった人に対しては、しっかり一言告げるべきですよね。
お客という立場は、全く関係ないのだと思います。
今の担当者は若い男性です。
何だかいつも一生懸命なんですよね。
やっぱり無視することはできません。
もう11年落ちなんで、逆に処分費用が発生するかもしれませんが、
ディーラーさんに売却をお願いします。