宿泊施設で設備よりもずっと重要なこと

昨日まで宿泊していた台湾の宿は、台中を除き、

INNや民宿、カプセルを利用しました。

15日泊16日で、宿代合計50,000円なら、まあまあ合格ですよね。

（もうちょっと贅沢しなければ、40,000円でいけました。）

いわゆる日本流のおもてなしはありません。

ええ、僕はあの堅苦しいおもてなしは苦手です。

何だかさ、緊張しちゃうよね、チェックアウトやインのとき。

宿は最高のおもてなしでなくもいいと思います。

ええ、洗練されたおもてなしより、フレンドリーな方が、

また行きたくなります。

やっぱり心に残るのは人

1/1から1/3まで宿泊した墾丁My Home。

元旦は、1人で来ている日本の方もいました。

宿泊部屋自体はカプセルですが、

共用スペースがおしゃれで、PC作業をするのであれば、

ホテルよりも民宿等の方がおすすめ。

カプセルですが、立っても頭は天井につきません。

でっかいキャリーバックも開けます。

しかし、宿泊による役務の提供を受ける場合、

最も心に残る事は、設備等の快適さではありません。

宿泊業といえども、人的役務の提供が伴います。

だとすると、やっぱり心に残る事は、人です。

緊張を和らげる雰囲気

恒春半島の南端に近い墾丁は、1月頭でも２５度。

地形上、風は強く心地いいですが、歩くとやはり暑い。

いわゆる熱帯なので、宿の方もTシャツに短パン。

雰囲気的にゆるく、Hi !と言われると、思わずHi !って返答しちゃいます。

カチッとした雰囲気が微塵もないから、チェックインもドキドキしません。

僕は何回も海外旅行へ行ってるくせに、

未だにちょっとお高いホテル（例えばさ、台南のシャングリラとか）に泊まると、

チェックイン、アウトで緊張します。

嫁と一緒の時は、相手の希望もあり、ホテルを選ぶこともありますが、

カチッとしたホテルは、やはり言葉の問題もあり緊張します。

多分、そういう人いると思います。

宿泊施設の場合、宿の店員と接する時なんて、チェックイン、アウトの時くらいです。

しかし、その限られた時だからこそ、非常に強く印象に残ります。

フリー＆イージー

緊張する場面で、ユルイ感じで手を振りながら見送ってくれたり、

宿に招いてくれたりすると、それだけで気分は明るくなります。

ええ、決して洗練された光景ではないのですが、

そのどこか緩くもフレンドリーな姿が、宿泊そのものの価値を高めていました。

日本の老舗が見られるような、深いおじぎなどありませんが、

自由度高さとフレンドリーな雰囲気は、

おそらく最も人をリラックスさせるのかもしれません。

相手に緊張させないことって、接客する上で重要なんですよね。

なるほど、free＆easyの意味がよくわかりました。

ええ、僕も日本の税理士として、

Hi !

って言える雰囲気で来週から仕事をしていきます。

まとめ

今回宿泊した合計７件の宿は、どこもフレンドリー。

うち６件は民宿やINNで、どこも自営業の所もありました。

ええ、若くして夫婦で民宿されているところもあり、

自営であればあるほど、その雰囲気が色濃く出ていました。

国は変わっても、自営業ってそういうものなんですね。

今日の一言

Don’t you see?：わかんないの？