接客に適度な笑顔や不自然な笑顔は要りません。
先日京都を歩いていた時、あるお店の店員さんが、
お客さんの姿が見えなくなるまでお辞儀をしてました。
日本の接客は、世界的に見ても素晴らしいとよく聞きます。
あるファストファッションの店舗では、これでもかというくらい笑顔の接客です。
何かもう笑顔が不自然で引きつっている人もいます。
確かに対顧客とのやり取りは笑顔が望ましいと感じます。
しかし、過度な笑顔はなんだか不自然ですよね。
接客業って、そんなに笑顔が必要でしょうか?
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Customer service
不自然な笑顔
先日、車の点検に行きました。
点検自体は1時間程度だったのですが、技術の方から説明を受ける時の事。
めちゃくちゃ笑顔で、中腰になって1つ1つ説明してくださいました。
接客される方は気持ちがいいのかもしれません。
ただ、顧客とサービスの提供をする側は、本来対当であるべきだと感じます。
もっと事務的でいいような気がします。
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unnatural
車の会社は近年、改ざん問題をはじめとしていろいろありますよね。
そこで働いている社員さんは、本当に大変だと思います。
しかし、点検をしっかり済ませてくれたのであれば、あとは1つ1つ報告でいいと感じます。
そうです。
普通でいいんですよね。
個性がない笑顔
毎シーズン、某ファストファッションで買い物をします。
下着や靴下、部屋着を購入するのですが、レジに行くと、
店員さんがめちゃくちゃ笑顔です。
というか、不自然なくらい笑顔です。
いや、わかりますよ。
そういう指導があるんでしょう。
でもやっぱり不自然です。
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no individuality
接客というのは、顔つきと同じように人それぞれでいいと思います。
その人らしさや、その人の個性が表れると思います。
超笑顔ではなくても、やっぱり普通でいいと思います。
偽りの笑顔
某自動車教習所では、職員の方々が毎朝笑顔の練習をしているようです。
笑顔って一体、何なんでしょうかね?
1つの会社と接するときに、いろんなタイプの人間がいると思います。
中にはトゲトゲしい人もいますし、ツンっとしてる人も。
いろんなタイプの人間がいるんで、人付き合いって面白いんだと思います。
画一的な笑顔がその場を凌ぐにはもってこいでしょう。
でも、何だかつまらない世界ですよね。
まとめ
この先AIが台頭してく中で、僕らに求められることは、
人間らしさであると言われています。
つまり、普通であることなんだと感じます。
ツンっとしているくらいが丁度いいのかもしれません。